Customer Experience Associate
Bergabunglah dengan Ruangguru di Yogyakarta dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di Ruangguru, kami berkomitmen untuk membantu siswa dan orang tua dalam mencapai potensi terbaik mereka melalui pendidikan berkualitas. Sebagai Customer Experience Associate, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata.
Di Ruangguru, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat analisis data untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan kami. Dengan pengalaman dalam telemarketing atau peran yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang kuat ke dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, dengan fokus pada penyelesaian masalah secara efisien.
- Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap pertanyaan atau keluhan ditangani dengan tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
- Melaporkan dan menyampaikan laporan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti pelatihan dan pembaruan secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam layanan pelanggan.
- Menggunakan alat analisis data untuk memantau kinerja layanan pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran telemarketing atau yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket dengan baik.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan memberikan saran untuk perbaikan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internal lainnya.
- Kemampuan untuk mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan dengan baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang