Kundenbetreuer (m/w/d) im Inbound Call Center - Bandung
Ingin bekerja di lingkungan yang dinamis, dengan tim yang solid, dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan? Infomedia Nusantara, penyedia layanan pusat layanan pelanggan terkemuka, sedang mencari Kundenbetreuer (m/w/d) untuk Inbound Call Center kami di Bandung. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Kundenbetreuer di Infomedia Nusantara, Anda akan menangani panggilan masuk dari pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM kami seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan untuk membantu Anda berkembang dalam karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Merekam dan memasukkan informasi pelanggan ke dalam sistem CRM kami.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas.
- Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan target kinerja harian tercapai.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi serupa di pusat layanan pelanggan.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
- Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang